Συχνές ερωτήσεις

Γενικές

Χρειάζεται να κατεβάσω κάποια εφαρμογή;

Όχι. Το Pakia είναι online εφαρμογή και χρειάζεται μόνο εγγραφή στην υπηρεσία. Εφόσον γίνει επιβεβαίωση της εγγραφής, ο νέος χρήστης μπορεί να ξεκινήσει να χρησιμοποιεί άμεσα την εφαρμογή.

Πώς μπορώ να περάσω τα δεδομένα μου στο Pakia?

Υπάρχει η δυνατότητα εισαγωγής πελατών από αρχείο Excel (.xlsx). Η εισαγωγή συμβολαίων μπορεί να γίνει με τη χρήση γεφυρών κατά τη δοκιμαστική περίοδο.

Παρέχετε τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη;

Υπάρχει τεχνική υποστήριξη, αλλά όχι τηλεφωνική. Η τεχνική υποστήριξη γίνεται με email ή μέσω της εφαρμογής μηνυμάτων που υπάρχει στο Pakia.

Τι είναι οι γέφυρες;

Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες στέλνουν αρχεία με την παραγωγή ενός γραφείου (νέα συμβόλαια, ανανεώσεις, ειδοποιητήρια και πρόσθετες πράξεις). Με τις γέφυρες μπορεί να γίνει αυτόματη εισαγωγή των δεδομένων στο Pakia, ώστε να ελαττώνεται ο χρόνος καταχώρησης και να αποφεύγονται λάθη.

Ποιες είναι οι εταιρείες για τις οποίες υποστηρίζετε γέφυρες;

Εδώ είναι η λίστα με τις ασφαλιστικές εταιρείες για τις οποίες μπορεί να γίνει εισαγωγή δεδομένων με γέφυρες.

Μπορώ να προσθέσω επιπλέον χρήστες;

Υπάρχει περιορισμός στον αριθμό συνεργατών και όχι των χρηστών σε κάθε λογαριασμό. Μπορείτε να προσκαλέσετε στη διαχείριση του Pakia λογαριασμού επιπλέον χρήστες, χωρίς επιπλέον χρέωση.

Ποια η διαφορά ανάμεσα σε χρήστη και συνεργάτη

Συνεργάτης είναι όποιος μπορεί να φέρνει συμβόλαια στο γραφείο και λαμβάνει προμήθεια από το γραφείο. Χρήστης είναι οποιοσδήποτε έχει πρόσβαση στην εφαρμογή, όπως γραμματεία, διαχειριστής ή συνεργάτης. Ένας συνεργάτης μπορεί και να μην είναι χρήστης.

Συνδρομές και Πλάνα

Πώς πληρώνω για το Pakia;

Η πληρωμή του Pakia γίνεται μέσα από την εφαρμογή με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

Χρειάζομαι πιστωτική ή χρεωστική κάρτα για την εγγραφή μου στο Pakia;

Όχι, η χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας δεν είναι απαραίτητη για την εγγραφή. Η καταχώρηση των στοιχείων της κάρτας γίνεται στην αγορά συνδρομής.

Είναι ασφαλές να πληρώσω με κάρτα;

Κάθε συναλλαγή που γίνεται στο Pakia γίνεται σε ασφαλές περιβάλλον μέσω της Viva Payments. Το Pakia εγγυάται μόνο για τις συναλλαγές που γίνονται μέσα από την εφαρμογή ή από την επίσημη ιστοσελίδα μας www.pakia.io.

Ποια είναι η πολιτική σας για επιστροφή χρημάτων;

Υπάρχει μία δοκιμαστική περίοδος 14 ημερών και η δωρεάν έκδοση, ώστε κάθε χρήστης του Pakia να έχει ολοκληρωμένη εικόνα για το λογισμικό πριν προβεί σε οποιαδήποτε αγορά. Από τη στιγμή που γίνεται πληρωμή μέσω της εφαρμογής, ο χρήστης είναι ο μοναδικός υπεύθυνος για τις χρεώσεις και δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων.

Μπορώ να αλλάξω πλάνο ή να ακυρώσω τον λογαριασμό μου;

Ναι. Από την διαχείριση του Λογαριασμού μπορεί να γίνει αλλαγή πλάνου και διάρκειας συνδρομής (μεταβολή μηνιαίου σε ετήσιο) ή ακόμη και ακύρωση της συνδρομής. Η ακύρωση συνδρομής γίνεται άμεσα και δεν υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Η αλλαγή σε μικρότερο πλάνο πραγματοποιείται με τη λήξη της περιόδου πληρωμής. Σε περίπτωση αναβάθμισης, η αλλαγή είναι άμεση και γίνεται κατ' αναλογία χρέωση για τις επιπλέον υπηρεσίες.

Τι γίνεται αν δεν πληρώσω τη συνδρομή μου;

Σε περίπτωση που δεν πραγματοποιηθεί μία πληρωμή, ο διαχειριστής του λογαριασμού Pakia λαμβάνει ειδοποιήσεις υπενθύμισης. Σε περίπτωση που δεν γίνει πληρωμή της συνδρομής, ο λογαριασμός Pakia θα ακυρωθεί και θα υπάρχει πρόσβαση μόνο στην δωρεάν έκδοση. Για ενεργοποίηση θα χρειαστεί εκ νέου αγορά πλάνου.

Μπορώ να κάνω κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό;

Η αγορά συνδρομής γίνεται από την εφαρμογή μόνο μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

Πρέπει να πληρώσω εάν χρειαστώ επιπλέον δυνατότητες;

Όχι, αλλά η Pakia Software Services διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίσει αν και πότε θα υλοποιηθεί κάθε λειτουργία. Δεν υπάρχει χρέωση στο να προτείνει ένας χρήστης αλλαγές, βελτιώσεις ή νέες δυνατότητες, αλλά δεν είναι υποχρεωτική η υλοποίηση αυτών.

Υπάρχουν χρεώσεις για την ακύρωση μιας συνδρομής;

Όχι, η ακύρωση είναι δωρεάν, αλλά αν πραγματοποιηθεί πριν τη λήξη της περιόδου τιμολόγησης δεν συνεπάγεται επιστροφή χρημάτων.

Ασφάλεια και προσωπικά δεδομένα

Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου με το Pakia;

Χρησιμοποιούμε ασφαλή μετάδοση δεδομένων με τη χρήση πιστοποιητικών ασφαλείας και έχουμε ενεργοποιημένα μόνο τα τελευταία πρωτόκολλα που είναι ακόμα ασφαλή, χωρίς γνωστές επιτυχείς επιθέσεις. Οι servers μας είναι προστατευμένοι από όλες τις μεγάλες επιθέσεις που έχουν συμβεί από το 2013 μέχρι σήμερα. Οι υπηρεσίες ασφαλείας είναι πιστοποιημένες με τις προβλεπόμενες μεθόδους από τον NIST, HIPAA και PCI DSS πετυχαίνοντας βαθμολογίες Α+ στα test για τον έλεγχο τήρησης των προδιαγραφών ασφαλείας.

Τι πληροφορίες θα συλλέγει το Pakia;

Αποθηκεύουμε και διατηρούμε στις εγκαταστάσεις μας αρχεία, έγγραφα και άλλα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στο λογαριασμό χρήστη. Προκειμένου να αποφευχθεί απώλεια δεδομένων που οφείλεται σε λάθη ή αστοχίες του συστήματος, κρατάμε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των περιεχομένων του λογαριασμού χρήστη.

Πώς θα αποθηκεύονται αυτές οι πληροφορίες;

Τα στοιχεία της βάσης είναι αποθηκευμένα στους servers του Azure (Microsoft) η οποία έχει πιστοποιήσεις για τις πολιτικές που ακολουθεί για την ασφάλεια των δεδομένων, ενώ το ίδιο συμβαίνει και με τα έγγραφα που ανεβάζετε (διπλώματα, άδειες κλπ) που είναι σε server της Amazon. Και οι 2 οργανισμοί είναι πιστοποιημένοι με security shield. Η επικοινωνία μεταξύ του υπολογιστή σας και των server είναι κρυπτογραφημένη, όπως και οι κωδικοί σας στη βάση δεδομένων. Για προφανείς λόγους δεν μπορώ να αποκαλύψω περισσότερες λεπτομέρειες για τα μέτρα ασφαλείας που λαμβάνουμε

Πώς θα χρησιμοποιεί το Pakia τις πληροφορίες που συλλέγει;

Οι υπηρεσίες Pakia μπορεί να περιλαμβάνουν ορισμένες ανακοινώσεις, όπως ανακοινώσεις υπηρεσιών, μηνύματα διαχείρισης συστήματος και ενημερωτικά δελτία. Ο χρήστης κατανοεί ότι αυτές οι ανακοινώσεις αποτελούν μέρος της χρήσης των Υπηρεσιών Pakia.

Στο πλαίσιο της πολιτικής μας για συνολική προστασία προσωπικών δεδομένων, παρέχουμε επίσης τη δυνατότητα επιλογής ο Χρήστης να μη λαμβάνει ενημερωτικά δελτία. Ωστόσο, δεν υπάρχει η δυνατότητα να μη λαμβάνει ανακοινώσεις υπηρεσιών και μηνύματα διαχείρισης συστήματος.

Δεν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα του λογαριασμού χρήστη σας για την εξυπηρέτηση στοχευμένων διαφημίσεων.

Το Pakia, θα μοιράζεται τις πληροφορίες με οποιονδήποτε άλλον;

Οι πληροφορίες που μας κοινοποιείτε θα παραμείνουν εμπιστευτικές, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά. Η Pakia Software Services LLC θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες να διατηρήσει τέτοιες πληροφορίες ιδιωτικές, και δεν θα τις πουλήσει ή αποκαλύψει σε τρίτους, με εξαίρεση τους φορείς παροχής υπηρεσιών ή όταν απαιτείται να το πράξει, από το νόμο.

Συχνές ερωτήσεις was last modified: February 12th, 2019 by Pakia